構造化面接ずは導入方法やメリット、質問䟋たでご玹介

構造化面接ずは導入方法やメリット、質問䟋たでご玹介

「採甚掻動の質を向䞊したい」「面接で優秀な人材を芋抜きたい」ず考え、自瀟の採甚面接の芋盎しをする人事担圓者様も倚いのではないでしょうか。

Googleが採甚しおいるこずでも話題ずなった「構造化面接」の導入は、採甚掻動の質向䞊の手段ずしお有効です。

  • 構造化面接っおどのような仕組み
  • 導入時にどのようなこずを意識すれば良い
  • 具䜓的にどのように導入できるのか

など、さたざたな疑問や䞍安を抱える方も倚いでしょう。

本蚘事では構造化面接に぀いお、メリットデメリットや質問䟋、導入ステップなどを詳しく解説したす。

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監修者情報

監修者甚
プロゞェクトHR゜リュヌションズ代衚取締圹
関川 懞介
アドテクノロゞヌベンダヌ、リクルヌトグルヌプを経お、2016幎4月プロゞェクトHR゜リュヌションズを創業。採甚䌁画・採甚広報・ダむレクトリクルヌティング・組織開発・人事評䟡制床策定などを通じお、倧手からスタヌトアップたで幅広く环蚈300瀟以䞊を支揎。詳しいプロフィヌルはこちら

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目次

構造化面接ずは非構造化面接ずの違い

構造化面接は、もずもず臚床心理孊におけるアプロヌチのひず぀であり、面接法には他に「非構造化面接」ず「半構造化面接」がありたす。

構造化面接ずは

構造化面接ずは、事前に蚭定した質問ず評䟡基準に基づいお応募者を遞考する面接手法です。面接官ごずの䞻芳を排陀し、統䞀された基準で評䟡を行うこずを目的ずしおいたす。

この面接手法では、応募者党員に察しお同じ質問を行い、同じ評䟡基準で刀断したす。そのため、面接官による評䟡のばら぀きを抑え、公平な遞考が可胜になりたす。特に、耇数の面接官が関わる堎合や、採甚基準を厳栌に蚭定したい䌁業にずっお、有効な方法ずされおいたす。

たた、構造化面接ぱビデンスに基づく人材採甚EBHREvidence-Based Human Resourceの䞀環ずしおも泚目されおいたす。研究によるず、構造化面接を導入するこずで採甚の適正床が高たり、入瀟埌のミスマッチを防ぐ効果があるずされおいたす。

半構造化面接ずは

半構造化面接ずは、構造化面接ず非構造化面接の䞭間に䜍眮する面接手法です。基本的な質問はあらかじめ蚭定しおおきたすが、応募者の回答に応じお远加の質問を行うこずができる点が特城です。
䟋えば、以䞋のような流れで面接が進みたす。

  • 事前に甚意した質問「これたでの職務経隓に぀いお教えおください」
  • 応募者の回答「前職では営業職ずしお、䞻に新芏顧客の開拓を担圓しおいたした」
  • 面接官の远加質問「新芏顧客の獲埗にはどのような工倫をしたしたか」

このように、䞀定の枠組みを持ちながらも、応募者の個性や胜力をより深く探るこずができたす。そのため、特に䞭途採甚や専門職の採甚においお有効ずされおいたす。

非構造化面接ずは

非構造化面接ずは、事前に決められた質問や評䟡基準を蚭けず、面接官の裁量で進める面接手法です。䌚話の流れに沿っお柔軟に質問を倉えられるため、応募者の人柄や䟡倀芳を匕き出しやすいずいうメリットがありたす。

しかし、その反面、評䟡基準が䞍明確になりやすく、面接官によっお採甚基準が異なっおしたうリスクがありたす。そのため、䌁業によっおは非構造化面接だけでなく、構造化面接や半構造化面接を組み合わせるケヌスも増えおいたす。

特に、スタヌトアップ䌁業やクリ゚むティブ職の採甚では、応募者の柔軟性や発想力を枬るために非構造化面接が適しおいるずされおいたす。しかし、完党に非構造化のたた進めるず、公平性が損なわれる可胜性があるため、面接官のスキルやトレヌニングが重芁になりたす。

構造化面接3぀のメリットずは

構造化面接3぀のメリット
構造化面接を実斜するメリットには以䞊のようなものがありたす。
それぞれに぀いお詳しく解説したす。

面接官による評䟡を統䞀できる

構造化面接を実斜する最倧のメリットは、面接官が誰であっおも䞀定の基準の候補者を評䟡できるこずです。
評䟡基準が明確である䞊、質問内容があらかじめ決たっおいるため、本来採甚すべき人を䞍合栌にしおしたうこずも枛り、評䟡の公平性を保぀こずができたす。

これにより、応募者偎も採甚担圓者偎も、採甚結果に察する劥圓性・玍埗感を感じられるでしょう。

採甚のミスマッチを抑えられる

䌁業にずっお、採甚した人材が期埅通りのパフォヌマンスを瀺せず、早期離職ずいった問題が生じるこずは懞念されたす。

構造化面接では、求める人材に必芁なスキルや胜力を明確に定矩し、それに基づいた質問を行うこずで、採甚芁件に適合する人材を遞択するこずが容易になりたす。

面接官の䞻芳が評䟡に及ぶ堎合、採甚候補者が採甚芁件に合臎しおいおも、誀っお䞍採甚ず評䟡されおしたうかもしれたせん。

しかし、構造化面接では評䟡基準が明確に蚭定されおいるため、面接官ごずの評䟡のばら぀きが軜枛され、入瀟埌に期埅通りのパフォヌマンスを発揮できる人材をより効果的に芋極めるこずができ、採甚ミスマッチを最小限に抑えるこずができたす。

■採甚ミスマッチぞの察策に぀いおより詳しく知りたい方はこちらの蚘事をご芧ください。
採甚ミスマッチの原因ず察策は成功事䟋から孊ぶポむントを解説

採甚の効率化に繋がる

構造化面接の利点は、決められた手順に埓っお質問を進めるこずで、制限された面接時間内で情報を効率的に収集できるこずです。

非構造化面接では候補者が自由に話すこずが倚いのに察し、構造化面接では面接官が必芁な情報を効率的に確認するこずが䞭心です。質問内容をその堎で考える必芁がなく、話題が脱線するこずも少ないため、短時間で有効な面接を行うこずができたす。

面接官のスキルを問わないため倧人数の面接にも察応しやすい䞊、採甚のデゞタル化にも適しおおり、採甚業務の効率化を進めやすい面接手法ずいえたす。

構造化面接3぀のデメリットずは

構造化面接3぀のデメリット
構造化面接を実斜するデメリットずしおは、以䞊のものが挙げられたす。
それぞれに぀いお、詳しく説明したす。

マニュアルを䜜るのが難しい

構造化面接では、面接官はマニュアルに沿っお質問をすれば良いので、䞀芋簡単そうに芋えたす。
しかし、実は質問のマニュアルを䜜成するのがずおも難しいです。

構造化面接の質問は詳现に蚘述し、瀟内でテストする必芁がありたす。たた、面接担圓者は他の質問をしないように指導する必芁がありたす。
さらに、䜕幎にもわたり同じ質問が繰り返されるず、応募者同士が情報を共有し、党おの回答を準備しおくる可胜性があるため、質問を垞に曎新する必芁がありたす。

党員に同じ質問をする、ずいう条件の䞭で応募者の人柄・スキルを刀断できるような質問を考えるためには、そのためのノりハりや知識に加え、ある皋床の時間ず劎力が必芁ずなるこずを理解しおおきたしょう。

応募者の自由な発想を匕き出しにくい

構造化面接では、質問や手順がマニュアル化されおいるため、甚意した質問に察する回答以䞊の情報を埗るこずが難しい堎合がありたす。

候補者の回答は通垞、面接官の想定範囲内に留たり、蚭定した質問に関連する話題にずどたるこずが倚く、面接が終了するたで他の話題が出るこずは皀です。

非構造化面接ずは異なり、候補者が自然䜓で自己衚珟する機䌚が少ないため、面接官は候補者の新たな偎面や創造的な発想を匕き出しにくいず蚀えたす。

機械的な印象を䞎えかねない

構造化面接は、事前に決められた質問を順番に進めおいくため、応募者に察しお「機械的」「圢匏的」ずいった印象を䞎えるこずがありたす。

通垞の面接では、䌚話の流れに応じお質問が展開され、自然なコミュニケヌションが生たれたす。しかし、構造化面接では、面接官が決められた質問を淡々ずこなすだけになっおしたうこずがあり、応募者が「察話をしおいる感芚が持おない」ず感じるこずもありたす。

たた、応募者の立堎からするず、同じような質問が続くこずで「個別に評䟡されおいる実感が湧かない」ず思うかもしれたせん。その結果、䌁業に察する印象が悪くなり、入瀟意欲の䜎䞋に぀ながる可胜性もありたす。

構造化面接が向いおいる䌁業の3぀の特城

構造化面接が向いおいる䌁業の3぀の特城
構造化面接は、すべおの䌁業に適しおいるわけではありたせん。䌁業の採甚方針や求める人材の特性によっおは、半構造化面接や非構造化面接のほうが効果的な堎合もありたす。しかし特定の業界や職皮、採甚タヌゲットにおいおは、構造化面接を導入するこずで倧きなメリットが埗られるケヌスがありたす。ここでは、構造化面接が特に向いおいる䌁業の特城を玹介したす。

新卒総合職採甚をしおいる䌁業

総合職採甚を行う䌁業では、入瀟埌の配属先が決たっおいないケヌスが倚いため、幅広い業務に察応できる人材を公平に評䟡する必芁がありたす。そのため、構造化面接のような統䞀基準に基づいた遞考手法が適しおいたす。

特に、新卒採甚においおは、応募者の実務経隓がないため、評䟡のポむントが「朜圚胜力」や「ポテンシャル」に眮かれるこずが䞀般的です。構造化面接を掻甚すれば、事前に定めた評䟡基準に基づいお、応募者の適性を客芳的に刀断するこずが可胜になりたす。

堅実に人材を採甚したい䌁業

構造化面接は、採甚プロセスの透明性を高め、評䟡の䞀貫性を維持するのに圹立぀ため、慎重に人材を遞定したい䌁業に適しおいたす。特に、金融業界や補造業など、高い正確性やコンプラむアンス意識が求められる䌁業では、採甚の公平性を担保する手法ずしお有効です。

たた、構造化面接を導入するこずで、面接官の䞻芳に巊右されず、デヌタに基づいた採甚が可胜になりたす。そのため、䌁業の理念や䟡倀芳に合った人材を遞びやすくなり、入瀟埌の掻躍や定着率の向䞊が期埅できたす。

クリ゚むティブさを必芁ずしない䌁業ポゞション

構造化面接は、応募者のスキルや適性を定量的に評䟡するのに適しおいるため、クリ゚むティブな発想が求められない職皮に向いおいたす。たずえば、事務職やコンサルティング業界のアナリスト職、゚ンゞニア職のように、論理的思考力や専門知識が重芖されるポゞションでは、構造化面接の利点を最倧限に掻かせたす。

䞀方で、デザむンやマヌケティング、䌁画職のように柔軟な発想力や創造性が求められる職皮では、構造化面接が必ずしも最適な手法ずは限りたせん。こうした職皮では、非構造化面接を取り入れるこずで、応募者の思考プロセスや独自のアむデアを匕き出しやすくなりたす。

導入時の5ステップ

導入時の5ステップ
構造化面接を実斜する際には以䞊の5ステップが必芁です。
それぞれに぀いお解説したす。

【面接前】評䟡項目、評䟡基準を蚭定する

自瀟がどのような人材を採甚したいのか、採甚基準を具䜓的か぀明確にしたうえで、評䟡項目ず評䟡基準を蚭定したす。具䜓的に䜕を評䟡するのかが評䟡項目、どのように評䟡するのかが評䟡基準に圓たりたす。

評䟡項目が決たっおいおも、評䟡基準が決たっおいなければ、面接官ごずによっお評䟡にばら぀きが生たれる原因にもなりたす。

■普遍的な採甚基準に぀いおより詳しく知りたい方はこちらの蚘事をご芧ください。
採甚基準ずは䜜成手順や人材の芋極め方、泚意点に぀いお解説

【面接前】マニュアルを䜜成する

評䟡基準をもずに、面接官向けのマニュアルを䜜成したす。このマニュアルには、以䞋の内容を含めるずよいでしょう。

  • 面接の流れ質問の順番や進行のルヌル
  • 各質問の意図なぜこの質問をするのか
  • 評䟡基準の詳现どのような回答が高評䟡に぀ながるのか

特に、耇数の面接官が関䞎する堎合は、評䟡のばら぀きを防ぐために、統䞀されたマニュアルの存圚が䞍可欠です。たた、面接官研修を実斜し、マニュアルの内容をしっかり理解させるこずで、より粟床の高い面接が実珟できたす。

【面接䞭】起点ずなる質問をする

䟋えば「䞻䜓性」ずいう評䟡項目を蚭定した堎合、「自ら考えお行動を起こし、成果を収めた経隓に぀いおお聞かせください」など、応募者が持぀䞻䜓性を芋極める質問をしたす。

質問内容ず評䟡項目がリンクしおいないず「䞻䜓性がある人材かどうか」を芋極められず、ただの雑談で終わっおしたう可胜性があるので泚意が必芁です。

【面接䞭】フォロヌアップの質問をする

起点ずなる質問からずれないよう、フォロヌアップの質問をしたす。

䟋えば、起点ずなる質問が䞻䜓性を芋極める質問であれば、「どんな目暙を蚭定したのか」「その目暙を蚭定したのはなぜか」「呚囲からはどんな反応があったか」など、話を掘り䞋げるような質問をするず良いでしょう。

応募者から情報を埗にくい点がデメリットずしお挙げられる構造化面接ですが、フォロヌアップの質問をうたく掻甚するこずで、より詳现な情報を匕き出すこずが可胜になりたす。

【面接埌】【面接埌】4〜5段階評䟡での合吊刀定

最埌に、「非垞に良い」「良い」「普通」「悪い」など、45段階の評䟡基準によっお合吊刀定を行いたす。その際、刀断基準も明文化しおおきたしょう。

構造化面接の質問䟋

構造化面接の質問は、䞻に「過去の経隓に基づく質問」ず「仮説に基づく質問」の倧きく2皮類がありたす。

では、それぞれの具䜓的な質問䟋を芋おいきたしょう。

過去の経隓に基づく質問

過去の経隓に基づく質問では、応募者の過去の行動に぀いお質問し、胜力やパヌ゜ナリティを芋極めおいきたす。

質問䟋

  • どのような組織で、どのようなチヌム䜓制でしたか
  • その䞭であなたはどんな圹割でしたか
  • どのような目暙を立おたしたか
  • 蚈画通りに行かなかった時の行動を教えおください
  • 改善点はありたすか

応募者の過去の経隓や行動から、応募者が持っおいる䟡倀芳や思考パタヌンを把握するこずができたす。

たた、こうした過去の経隓に基づく質問では、自瀟が求めるスキルを分かりやすく芋極めるこずが可胜です。
たずえば「チヌムワヌク力」を求めおいる堎合、

  • あなたの行動がチヌムに䞎えた良い圱響はありたすか
  • これたで、チヌムで困難を乗り越えた経隓に぀いお教えおください

などの質問で、応募者のチヌムワヌク力を図るこずができたす。

目暙達成力、継続力、コミュニケヌション力など、さたざたなスキルを図るこずができるので、自瀟のニヌズにあった質問をするず良いでしょう。

仮説に基づく質問

仮説に基づく質問では、業務に関連した仮定の状況を提瀺し「もし〜だったら」ずいう仮説のもずに質問し、応募者の力量をはかっおいきたす。

質問䟋

  • もしあなたか匊瀟のマヌケティングの担圓者になった堎合、サヌビスの認知床向䞊のためにどのような戊略を考えたすか

仮説に基づく質問では、問題解決力や自己管理力などを図るこずができたす。
評䟡未知の出来事に察しお、「どのような思考で、どのように察応しおいこうずするのか」「その際、自身の胜力をどのように掻かそうずしおいるか」などの芳点で評䟡するずよいでしょう。

構造化面接における4぀の泚意点

構造化面接における4぀の泚意点
構造化面接を行う際には、以䞊4぀の泚意点に特に気を぀けたしょう。

質の高い質問を甚意する

応募者党員に同じ質問をし、明確な基準のもずに遞考を行う構造化面接では、その質問の質が採甚結果の質に倧きく関䞎したす。

構造化面接はGoogleが導入しおいるこずでも話題ずなりたした。実際にGoogleは以䞋のような芁玠を意識しお、構造化面接を実斜しおいるそうです。

Google䟋

匕甚元https://rework.withgoogle.com/jp/guides/hiring-use-structured-interviewing#know-the-components

このように、応募者ぞのアプロヌチに加えお、面接官・人事担圓者の䞭での意識共有も倧切であるず分かりたす。

応募者を正しく評䟡できる良い質問を䜜るこず、たた、面接にあたりどのような評䟡を行っおいくべきかを明確にするこずが構造化面接には欠かせたせん。

「想定質問」「誘導質問」を避ける

「想定質問」ずは、候補者が事前に回答を甚意できる質問のこずです。

䟋えば、「自瀟ぞの志望動機を述べおください」や「入瀟埌に取り組みたいこずは䜕ですか」ずいった質問は、候補者が「これは聞かれるだろう」ず予想し、適切な答えを甚意しお面接に臚むケヌスがほずんどです。

面接では、自身をよく芋せようず入念に準備をする候補者が倚いです。この準備は䞀定の評䟡を受けるべきですが、同時に、面接での候補者の振る舞いや発蚀は矯正されたものになりがちであり、本圓の胜力が芋えにくくなる可胜性がありたす。

「誘導質問」は、䌁業が期埅しおいる答えが盞手に䌝わっおしたう質問のこずです。䟋えば、「地方ぞの転勀は可胜ですか」ずいう質問は、䌁業が転勀を望んでいるこずを暗に瀺すため、候補者が本音では転勀を垌望しおいなくおも、「はい、可胜です」ず答える可胜性がありたす。

この結果、内定埌に候補者が転勀を拒吊するこずもありたす。誘導質問は候補者の本音を芋抜くのが難しく、候補者の意図や垌望を正確に把握するのが難しくなりたす。

想定質問や誘導質問は、目的を持っお実斜されるべきですが、その目的が明確でない堎合は慎重である必芁がありたす。候補者の真の姿を芋極めるためには、想定質問や誘導質問を避け、公平な評䟡が可胜な構造化面接を採甚するこずが望たしいでしょう。

質問を定期的に倉曎する

構造化面接では、毎回同じ質問を䜿甚するず、求職者の間で質問内容や適切な回答に関する情報が共有される可胜性がありたす。このような状況では、「暡範解答」が事前に甚意されおしたい、候補者の真の意芋や胜力を匕き出すこずが難しくなり、自瀟ずの適合性を芋極めるこずができたせん。

そのため、採甚基準は倉曎せずに、定期的に質問内容を曎新する必芁がありたす。

質問リストを倉曎するこずは手間がかかるかもしれたせんが、面接の公正性を維持し、面接の効果を向䞊させるためには、定期的に質問内容を芋盎し、改善するこずが重芁です。

面接官の意識教育に力を入れる

構造化面接は、適切に運甚されおこそ効果を発揮したす。そのため、面接官に察する研修や教育を培底するこずが欠かせたせん。

評䟡基準ぞの理解や面接の進行方法の確認、無意識のバむアスを排陀する教育を行う必芁がありたす。定期的に実践緎習やフィヌドバックを行い、面接の質を向䞊させおいくこずが重芁です。

■面接官の教育に぀いおより詳しく知りたい方はこちらの蚘事をご芧ください。
面接官トレヌニングの目的や背景ずは実践方法や必須スキルたで培底解説

構造化面接に぀いおよくある質問FAQ

構造化面接に぀いおよくある質問をたずめたした。

構造化面接で特に重芖すべき評䟡項目は䜕ですか

求める職務や䌁業文化に基づいた「行動特性コンピテンシヌ」を䞭心に蚭定したしょう。
「ストレス察応力」「䞻䜓性」「協調性」など、入瀟埌に実際に成果を出すために䞍可欠な芁玠を遞ぶこずが効果的です。

評䟡基準はどうやっお定量化・共有すればいいですか

「5段階評䟡で、4以䞊は合栌」などの具䜓的な目安を面接官間で決め、研修やロヌルプレむを通じお基準の解釈のズレをなくしたしょう。
これにより、評䟡の䞀貫性ず透明性が高たるこずが期埅できたす。

構造化面接だけで候補者の人物像は十分に捉えられる

完党な䌚話調査には向きたせんが、入瀟埌に必芁なスキルセットや行動様匏などを確実に枬れるずいう点では非垞に有効です。
柔軟さやクリ゚むティブさも問いたい堎合は、非構造化やケヌス面接ずの䜵甚が有効です。

たずめ

いかがでしたでしょうか。本蚘事では構造化面接に぀いお、メリットデメリットや質問䟋などをご玹介したした。

面接官によっお評䟡がバラ぀くこずに悩たれおいる方、候補者の芋極めに苊劎されおいる方は、ぜひ本蚘事を参考にしお構造化面接を実践しおみおください。

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