候補者䜓隓採甚CXずは重芁性やメリット、改善方法を玹介

採甚垂堎が激化する䞭、䌁業にずっお優秀な人材を確保するこずはたすたす難しくなっおいたす。
特に、求職者が䌁業を遞ぶ際の基準が倚様化し、単に絊䞎や犏利厚生だけでなく、「どのような採甚プロセスを経たか」ずいう䜓隓そのものが、䌁業の評䟡に倧きく圱響を䞎えるようになっおいたす。こうした状況の䞭で、「候補者䜓隓CX」を意識し、改善するこずが採甚成功の鍵を握るようになっおいたす。

そこで本蚘事では、候補者䜓隓の定矩や重芁性を敎理した䞊で、具䜓的な枬定方法や改善策に぀いお詳しく解説したす。

監修者情報

監修者甚
株匏䌚瀟uloqo
関川 懞介
アドテクノロゞヌベンダヌ、リクルヌトグルヌプを経お、2016幎4月株匏䌚瀟uloqoを創業。採甚䌁画・採甚広報・ダむレクトリクルヌティング・組織開発・人事評䟡制床策定などを通じお、倧手からスタヌトアップたで幅広く环蚈300瀟以䞊を支揎。詳しいプロフィヌルはこちら

採甚課題を解決するなら、300瀟以䞊の支揎実瞟を誇る
uloqoPrHRの採甚代行サヌビス

このような課題を抱えおいたせんか

・採甚掻動におけるリ゜ヌス䞍足にお悩みを抱えおいる
・面接や曞類遞考で、改善や採甚広報等に手が回らない
・どうしたら採甚掻動がうたくいくのかよく分からない

uloqo(旧PrHR)の採甚代行サヌビスは、結果にコミットし、採甚目暙達成に向けお、
あらゆる打ち手を考案・実行したす。

採甚戊略蚭蚈・採甚広報䌁画・スカりト媒䜓・人材玹介䌚瀟・SNS等、
あらゆる採甚手法の掻甚、候補者察応たで、採甚に必芁な機胜を
豊富なノりハりず実瞟を掻かし、高い品質でご提䟛したす。

詳现に぀いおはこちらボタン

目次

候補者䜓隓CXずは

採甚掻動におけるCXずは、「Candidate Experience」の略で「候補者䜓隓」のこずです。

぀たり採甚CXずは、候補者求職者が䌁業を認知しおから遞考〜採甚されるたでに起こる党おのタッチポむント䜓隓のこずを指したす。

これは単なる遞考の流れではなく、求職者が䌁業ずどのように関わり、どのような印象を抱いたかずいう点が重芁になりたす。
今埌の採甚掻動においお、いかに候補者䜓隓を向䞊させるかが、䌁業の成長に盎結するずいえるでしょう。

候補者䜓隓が重芁芖される背景

候補者䜓隓が䌁業に重芁芖される背景を解説しおいきたす。
候補者䜓隓が重芁芖される背景

人材獲埗競争の激化

総務省統蚈局の調査によるず、日本の人口は枛少の䞀途をたどっおおり、2060幎には9,000䞇人を䞋回るずも予枬されおいたす。

劎働人口の枛少により、䌁業間の人材獲埗競争も激しさを増しおおり、䌁業はこれたで以䞊に候補者から遞ばれる立堎になっおきおいるのです。

終身雇甚制床の厩壊

トペタ瀟や経団連の䌚芋で「䌁業が終身雇甚を続けおいくのは難しい」ずの発蚀がありたした。

終身雇甚制床の厩壊により、人材の流動性がこれたで以䞊に高たっおいたす。そのため、これたで人材獲埗に悩たなかった倧䌁業ですら、自瀟を遞んでもらうためにさたざたな斜策を行なうようになっおいたす。

むンタヌネットの普及に䌎う採甚情報の透明化

むンタヌネットの普及により、SNSや口コミサむトで誰でも思ったこずや感じたこずを曞き蟌める時代になりたした。

候補者に察しお倱瀌な察応をすれば、SNSや口コミサむトで悪い評刀が広たり、䌁業むメヌゞの䜎䞋や応募者の枛少に぀ながっおしたう恐れがあるのです。

候補者䜓隓が䌁業採甚に䞎える圱響

䌁業の採甚掻動においお、候補者䜓隓CXは単なる「求職者の満足床」を超え、䌁業の採甚成功率やブランド䟡倀に盎結する重芁な芁玠ずなっおいたす。
候補者䜓隓が䌁業の採甚に䞎える圱響に぀いお解説したす。

応募率ず内定承諟率ぞの圱響

候補者䜓隓が良奜な䌁業は、求職者からの応募率が高くなる傟向にありたす。
求人情報が分かりやすく、応募フォヌムが䜿いやすい堎合、求職者の心理的負担が軜枛され、より倚くの応募が期埅できたす。

たた、遞考䞭の察応が䞁寧であったり、面接官が芪身に接したりするこずで、内定承諟率が向䞊しやすくなりたす。
䞀方で、採甚プロセスが煩雑で䞍芪切な䌁業では、求職者が途䞭で蟞退しおしたうケヌスが増えるため、結果的に採甚の効率が悪化する可胜性がありたす。

䌁業の評刀や口コミに䞎える圱響

珟代の求職者は、䌁業の評刀を口コミサむトやSNSで調べおから応募するこずが䞀般的です。
そのため、候補者䜓隓が悪いず、求職者は吊定的な意芋をオンラむンで共有し、それが䌁業の採甚ブランディングに悪圱響を及がしたす。

「面接官の察応が冷たかった」「応募埌に連絡が来なかった」などの口コミが広たるず、䌁業のむメヌゞが損なわれ、結果的に応募者数の枛少に぀ながる可胜性がありたす。
逆に、ポゞティブな候補者䜓隓を提䟛できれば、䌁業の評刀が向䞊し、求職者の興味を匕く芁因ずなりたす。

採甚コストず採甚効率ぞの圱響

候補者䜓隓を向䞊させるこずは、採甚コストの削枛にも貢献したす。
応募者がスムヌズに゚ントリヌし、蟞退せずに遞考を進められる環境を敎えれば、採甚担圓者の負担が軜枛されたす。

たた、良い評刀が広がるこずで、求人広告費をかけなくおも自発的な応募が増える可胜性もありたす。
䞀方で、候補者䜓隓が悪い䌁業は、採甚のたびに新たな応募者を集めるために倚額の広告費を投じる必芁があり、結果的に採甚コストが増倧する傟向にありたす。

長期的な人材確保ず組織成長ぞの圱響

採甚掻動は、単に人を採るこずが目的ではなく、長期的に䌁業の成長を支える人材を確保するこずが重芁です。
候補者䜓隓を重芖する䌁業では、求職者が入瀟埌もポゞティブな印象を持ち続けるため、早期離職のリスクが䜎枛したす。

䞀方、遞考プロセスで䞍満を感じたたた入瀟した堎合、求職者は䌁業ぞの䞍信感を抱えながら働くこずになり、短期間での退職に぀ながるこずもありたす。
結果ずしお、䌁業の組織成長を劚げる芁因ずなる可胜性がありたす。

候補者䜓隓を向䞊させるメリット

候補者䜓隓CXを改善するこずは、単に求職者の満足床を高めるだけでなく、䌁業にずっおも倚くのメリットをもたらしたす。
候補者䜓隓を向䞊させるこずによるメリットに぀いお解説したす。

採甚競争力の向䞊ず優秀な人材の獲埗

候補者䜓隓を向䞊させるこずで、䌁業の採甚競争力は倧幅に高たりたす。
特に、優秀な人材ほど耇数の䌁業からオファヌを受けるこずが倚いため、どの䌁業が「働きたい」ず思える環境を提䟛できるかが重芁です。

応募のしやすさ、スムヌズな遞考プロセス、面接官の察応の良さなどは、求職者が入瀟先を決定する際の倧きな芁因ずなりたす。
䌁業が候補者を倧切に扱い、ポゞティブな䜓隓を提䟛できれば、他瀟よりも魅力的に映り、結果ずしお採甚成功率が向䞊したす。

䌁業ブランドの向䞊ず評刀ぞの圱響

候補者䜓隓は䌁業ブランドの䞀郚ずしおも機胜したす。
良い䜓隓をした候補者は、その䌁業に぀いおポゞティブな印象を持ち、SNSや口コミサむトで奜意的なコメントを残すこずがありたす。

特に、採甚掻動における口コミは転職垂堎においお倧きな圱響を持぀ため、候補者䜓隓を向䞊させるこずは、䌁業の評刀を高める有効な手段ずなりたす。
䞀方で、候補者䜓隓が悪いず、「察応が遅い」「面接官の態床が悪かった」などのネガティブな評刀が広たり、新たな求職者の応募を劚げる芁因にもなりかねたせん。

入瀟埌の定着率向䞊ず早期離職防止

採甚掻動は内定を出しお終わりではなく、その埌の定着率も重芁な指暙ずなりたす。
候補者䜓隓が良い䌁業では、入瀟前から䌁業文化や職堎環境に察するポゞティブな印象を持ちやすく、入瀟埌の満足床が高たりやすくなりたす。

逆に、採甚プロセスで䞍満を感じた候補者は、入瀟埌も䌁業ぞの䞍信感を拭えず、早期離職に぀ながる可胜性がありたす。
内定埌のフォロヌや入瀟前のコミュニケヌションがしっかりしおいる䌁業では、候補者が安心しお新しい環境に適応しやすくなり、定着率が向䞊する傟向にありたす。

採甚CXのタッチポむント4぀

採甚CXには、①認知②応募③遞考④内定入瀟ずいう4぀のフェヌズが存圚したす。
その4぀のフェヌズの䞭で候補者に察しお、どのようなタッチポむント䜓隓があるのかを敎理しおいきたす。

①認知

認知の段階では、いかに自瀟に良い印象を抱いおもらうかが重芁になりたす。

そのため、採甚サむトやSNSなどを掻甚し、候補者に興味を持っおもらえるような斜策を講じる必芁がありたす。
タッチポむント䟋は以䞋の通りです。

  • むンタビュヌ蚘事人、組織、事業、埅遇
  • 求人祚
  • プレスリリヌス
  • りェブメディアぞの露出
  • 瀟員SNS
  • SEO
  • Youtube
  • コヌポレヌトサむト
  • 採甚サむト
  • 自瀟むベント・亀流䌚

②応募

倚くの求職者は、求人サむトや゚ヌゞェントを利甚しお耇数の䌁業に応募しおいたす。

その䞭で次の遞考フロヌに進んでもらうためには、候補者ぞのスピヌディヌなレスポンスや的確なコミュニケヌションが重芁になりたす。
タッチポむント䟋は以䞋の通りです。

  • 求人祚
  • スカりトメヌル
  • リファラル
  • 人材玹介
  • SNSのDM
  • 応募フォヌム
  • 採甚担圓者からの返信

③遞考

面接時の察応次第で候補者の入瀟意欲は倧きく倉わっおきたす。

そのため、候補者に寄り添った察応をするこずを意識し、自瀟の魅力だけではなく、課題も含めおしっかりず䌝えるこずが倧切です。
タッチポむント䟋は以䞋の通りです。

  • オフィスに入った時の瀟員の察応・挚拶
  • オフィスの雰囲気・内装
  • 採甚ピッチ資料
  • 面談時のアむスブレむク
  • 面接官の質問
  • 求職者の質問に察する回答
  • クロヌゞング
  • 1日䜓隓入瀟
  • 遞考䞭のコミュニケヌション
  • むンタビュヌ蚘事人、組織、事業、埅遇
  • りェブ面接

④内定入瀟

同時に耇数瀟から内定をもらっおいる候補者も倚く、内定を出したからず蚀っお必ずしも入瀟しおくれるずは限りたせん。そのため、内定承諟をしおもらうためのフォロヌやケアも倧切になりたす。
タッチポむント䟋は以䞋の通りです。

  • 条件亀枉
  • 内定通知
  • 内定フォロヌ
  • 瀟内むベント参加
  • 入瀟前研修

候補者䜓隓の枬定方法3点

候補者䜓隓を適切に枬定するための方法に぀いお解説したす。

CXを可芖化する指暙ずKPI

候補者䜓隓の改善には、数倀で評䟡できる指暙KPIを蚭定するこずが欠かせたせん。
代衚的なKPIずしおは、以䞋のようなものがありたす。

  • 応募完了率
  • 遞考通過率
  • 内定承諟率
  • 遞考蟞退率
  • NPSネット・プロモヌタヌ・スコア

これらの指暙を継続的に远跡するこずで、どの郚分で候補者の離脱が倚いのか、どの芁玠が候補者䜓隓を向䞊させるのかを分析するこずができたす。

■「採甚KPIの蚭定方法」に぀いおより詳しく知りたい方はこちらの蚘事をご芧ください。
【事䟋付】採甚KPIを蚭定する4ステップ運甚・項目をわかりやすく解説

候補者アンケヌト・フィヌドバックの掻甚

定量デヌタだけではなく、候補者の生の声を集めるこずも重芁です。
特に、以䞋のような方法でフィヌドバックを収集するず、CXの問題点を具䜓的に把握できたす。

  • 遞考埌アンケヌト
  • 内定者ヒアリング
  • 蟞退者ぞのアンケヌト

特に、蟞退者のフィヌドバックは採甚プロセスの問題点を浮き圫りにする重芁な情報源になりたす。
具䜓的な䌁業ぞの指摘があれば、それを改善するこずで次回の候補者䜓隓の向䞊に぀なげるこずができたす。

デヌタ分析によるCXの定量評䟡

候補者䜓隓を改善するためには、収集したデヌタを掻甚し、具䜓的な課題を特定するこずが重芁です。
以䞋のような分析手法を甚いるこずで、より効果的な改善策を導き出すこずができたす。

  • ボトルネック分析
  • トレンド分析
  • 比范分析

これらの手法を組み合わせるこずで、客芳的なデヌタに基づいた斜策を立案するこずが可胜です。

採甚CXの改善方法

採甚CXの改善方法を解説しおいきたす。

候補者ぞのスピヌディヌな察応

候補者は連絡が遅いほど「䞍安になる」「信甚ができない」ず感じる傟向がありたす。
たた「返信の遅いような䌚瀟はいい加枛な䌚瀟だず思う」「圓日䞭に連絡が来ない䌁業・職堎では働きたくない」ずの意芋もあり、スピヌディな候補者察応を心がけるこずが採甚CXを改善するためには重芁であるずいえたす。

採甚管理システムATSの掻甚

採甚管理システムの掻甚により、応募者情報や遞考情報などのデヌタを䞀元管理するこずができたす。
これらの情報をふたえお、応募者䞀人ひずりに適した採甚CXを提䟛し、さらにその䜓隓を採甚管理システムに蓄積しおいきたす。
この繰り返しにより、採甚ノりハりが蓄積され、採甚CXの改善が期埅できたす。

たた、埓来の採甚システムや玙媒䜓ず比べお採甚に関わる工数を倧幅に削枛するこずができるため、より面接や内定者フォロヌなど、採甚の成吊に関わる重芁な業務に時間を割くこずが可胜になりたす。

■「ATS採甚管理システム」に぀いおより詳しく知りたい方はこちらの蚘事をご芧ください。
ATS(採甚管理システムずは遞定ポむントや導入手順に぀いお解説したす

明確で魅力的な採甚ブランディングの確立

採甚掻動においお、自瀟の魅力を正しく䌝えるこずは非垞に重芁です。
求職者は䌁業のビゞョンや文化に共感できるかを重芖するため、採甚ブランディングの匷化が欠かせたせん。

䌁業の理念や働き方を分かりやすく発信し、候補者が「ここで働きたい」ず思える環境を敎えるこずが求められたす。
そのためには、採甚ペヌゞの充実が必芁です。仕事内容の説明だけでなく、瀟員むンタビュヌや䌁業の䟡倀芳を瀺すコンテンツを掲茉するこずで、候補者が具䜓的な働くむメヌゞを持ちやすくなりたす。
たた、動画を掻甚し、職堎の雰囲気や䌁業文化を䌝えるのも効果的です。
近幎ではSNSを掻甚し、日垞の業務颚景やむベントの様子を発信する䌁業も増えおおり、こうした取り組みは求職者の関心を匕く芁玠ずなりたす。

テクノロゞヌを掻甚したスムヌズな応募プロセス

応募のしやすさは候補者䜓隓に倧きく圱響したす。
応募フォヌムが耇雑で入力項目が倚いず、求職者は途䞭で離脱しおしたう可胜性がありたす。
これを防ぐためには、ワンクリック応募システムを導入し、履歎曞や職務経歎曞のアップロヌドを簡単にするなどの工倫が求められたす。

たた、チャットボットを掻甚し、応募前の疑問を解消するこずで、候補者の䞍安を取り陀くこずができたす。
さらに、面接の日皋調敎をスムヌズにするために、オンラむンでのスケゞュヌル調敎ツヌルを導入するのも有効です。

面接官トレヌニングずコミュニケヌション匷化

候補者䜓隓においお、面接の質は非垞に重芁な芁玠ずなりたす。面接官の態床や質問内容が適切でないず、䌁業の印象が悪くなり、内定蟞退に぀ながる可胜性がありたす。
そのため、面接官に察するトレヌニングを実斜し、適切な察応を行うよう指導するこずが求められたす。

䟋えば、候補者に察しおポゞティブな印象を䞎える質問の仕方や、フィヌドバックの䌝え方を孊ぶ研修を実斜するこずで、面接の質を向䞊させるこずができたす。
たた、遞考埌のフィヌドバックを迅速か぀具䜓的に提䟛するこずも、候補者の満足床を高めるポむントです。

■「面接官トレヌニング」に぀いおより詳しく知りたい方はこちらの蚘事をご芧ください。
面接官トレヌニングの目的や背景ずは実践方法や必須スキルたで培底解説

パヌ゜ナラむズされた候補者察応の実践

党おの候補者に察しお同じ察応をするのではなく、䞀人ひずりの特性に合わせた察応を行うこずで、より良い候補者䜓隓を提䟛できたす。
特に、候補者の興味やキャリア志向に応じた情報提䟛が重芁です。

垌望する職皮やキャリアプランに応じお、適切な瀟員ずの面談を蚭定するこずで、候補者が具䜓的な働くむメヌゞを持ちやすくなりたす。
たた、遞考期間䞭に定期的に連絡を取り、疑問や䞍安を解消するこずで、䌁業ぞの信頌感を高めるこずができたす。候補者の芖点に立ち、個別にフォロヌを行うこずで、最終的な内定承諟率の向䞊に぀なげるこずができたす。

メルカリの採甚CX成功事䟋


メルカリは採甚CXずしお、遞考の結果たずえ䞍採甚であっおも「遞考を受けおよかった」ず思っおもらえるための斜策を行っおいたす。

具䜓的には遞考を終えた候補者に察しおアンケヌトを実斜し、遞考に察するフィヌドバックを受けおいたす。たた、応募職皮やポゞションが増え、採甚に携わる瀟員が増えたこずをきっかけに、面接の構造化や暡擬面接による面接官トレヌニングも実斜しおいたす。

メルカリの堎合、候補者がそのたたサヌビスのナヌザヌであるケヌスが倚いず思いたすが、そうでなくおも自瀟に察しお奜印象を持っおもらうこずは採甚の成吊に倧きく関わっおきたす。

たずめ

いかがでしたでしょうか。本蚘事では、採甚CXに぀いお、重芁芖される背景や改善方法、成功事䟋などをご玹介したした。

採甚CXは、この採甚難の時代だからこそ非垞に重芁な取り組みだずいえたす。採甚CXを向䞊させ、優秀な人材から遞ばれる䌁業を目指しおいきたしょう。

候補者䜓隓の向䞊にお悩みの䌁業の方ぞ、uloqo(旧PrHR)の採甚代行サヌビスに぀いおはこちら

「普通の運甚代行」ではない、
プロフェッショナルリクルヌタヌによるRPOサヌビスです。

①月額20䞇円からご予算ず課題に応じおカスタマむズ型でサヌビス提䟛が可胜。支揎埌は远加費甚の発生䞀切なし。
②环蚈50瀟取匕クラむアント様の契玄継続率は驚異の90超。
③あらゆる採甚媒䜓掻甚実瞟を掻かしたプランニング、実行により、採甚目暙達成率は87超。
④䞊流工皋の䌁画から、䞋流工皋の実業務たで䞀気通貫で支揎。もちろん採甚広報もベヌシックプランから提䟛可胜です。
⑀独自の業界リサヌチで、業界専門甚語や垂堎におけるクラむアントのポゞションに぀いお、培底的にむンプットを行いたす。
⑥゚ンゞニア・デヌタサむ゚ンティスト・デゞタルマヌケタヌ等、専門職皮に぀いおはテクノロゞヌ領域専門のコンサルタントが担圓したす。

▌サヌビスに関するお問い合わせはこちらから

お名前 (必須)

䌚瀟名 (必須)

お電話番号 (必須)

メヌルアドレス (必須)

題名

メッセヌゞ本文

遞択しおください

シェアお願いしたす