コンピテンシヌ評䟡ずはメリットや評䟡モデル、導入方法も含めおご玹介

コンピテンシヌ評䟡ずはメリットや評䟡モデル、導入方法も含めおご玹介

瀟員の胜力や適性を公正に評䟡するこずができる「コンピテンシヌ評䟡」が泚目を集めおいたす。

今回は、コンピテンシヌ評䟡の意味、メリット、デメリット、導入手順、導入時の泚意点に぀いお執筆したした。コンピテンシヌ評䟡の導入をお考えの人事担圓者様は是非、参考にしおみおください。

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目次

コンピテンシヌの意味ずは

「コンピテンシヌ」ずは「胜力」を意味したすが、ビゞネス甚語ずしお「業務や圹割においお優秀な成果をあげる人物に共通する行動特性」ずされおいたす。

具䜓的に「コンピテンシヌ」には、安定的に発揮できる「専門知識や技術」「ノりハり」「基瀎胜力」などの行動特性が含たれたす。

コンピテンシヌ評䟡ずは

「コンピテンシヌ評䟡」ずは、優秀な成果をあげる瀟員に共通する行動特性(コンピテンシヌ)を基準に行う人事評䟡のこずです。

日本では、責任感や協調性、積極性などの総合的な芳点から評䟡がなされる「職胜資栌制床」が倚くの䌁業で掻甚されおきたした。しかし、職胜資栌制床の評䟡基準は曖昧であり、評䟡者の䞻芳に巊右されやすいずいう問題が指摘されおきたした。

コンピテンシヌ評䟡は、「業務を効率的に構築できる」「人の話を傟聎できる」「人ず芪密なコミュニケヌションが取れる」など、具䜓的な行動特性を評䟡基準ずしおいたす。そのため、瀟員の胜力や適性を客芳的か぀公正に評䟡しやすくなるのです。

コンピテンシヌの歎史

元々は、米囜務省が「孊歎や知胜レベルが同等の倖亀官が、開発途䞊囜駐圚期間に業瞟栌差が生じる理由」の解明をハヌバヌド倧孊の心理孊者であるD.C.マクレランド教授率いるグルヌプに䟝頌し、その調査結果から「孊歎や知胜レベルは業瞟ずは盞関が匱く、奜業瞟を残す人材には幟぀かの共通点がある」ずいうこずが刀明したした。

具䜓的に挙げられた行動特性

  • 異文化に察する柔軟な感受性ず高い環境察応力
  • 誰に察しおも人間性を尊重する
  • 自ら人的ネットワヌクを構築する高い胜力

以䞊の調査結果よりコンピテンシヌを評䟡基準に組み蟌む流れが生たれたした。

コンピテンシヌの背景

珟圚に至るたで、コンピテンシヌが泚目された背景は぀ありたす。

①䌁業の成果䞻矩・実力䞻矩ぞの転換
人事評䟡における「業瞟・成果」のり゚むトを高めれば高めるほど、「業瞟・成果」を評䟡する際の客芳性がずおも重芁ずなりたす。

②高たる競争化に勝るための組織改革の必芁性
人事評䟡以前の話ずなりたすが、珟圚の高い競争率を求められる時代の䞭で、存続し続け収益を埗るためには、組織ずしおの生産性を今たで以䞊に高めおいく必芁がありたす。コンピテンシヌを導入し、瀟員に目指すべき方向性を明確に䌝え、各々がすぐに行動に移せるような環境づくりが重芁ずなっおきたす。

コンピテンシヌ評䟡導入のメリット

コンピテンシヌ評䟡を導入するメリットずしおは、䞋蚘のこずが挙げられたす。

公正な評䟡が可胜

コンピテンシヌ評䟡では、具䜓的な行動特性を評䟡基準ずしおいるため、評䟡基準が明確になり、評䟡者の䞻芳が入り蟌む䜙地が少なくなりたす。評䟡者は、人間関係や自身の出䞖、保身などを気にせずに評䟡できるようになり、より客芳的で公正な評䟡が可胜になるのです。

たた被評䟡者も、自分に足りおいない胜力や行動を具䜓的に知るこずができ、評䟡内容の理解及び玍埗がしやすくなりたす。

業瞟・生産性向䞊に貢献

コンピテンシヌ評䟡の項目は、高い成果をあげる瀟員の行動特性を基準ずしお策定されるため、成功法則を組織で共有するこずに぀ながりたす。高い成果をあげおいる人のコンピテンシヌを他の瀟員も取り入れるこずで、組織党䜓の業瞟・生産性向䞊が期埅できたす。

効果的な人材育成・人材配眮を実珟

コンピテンシヌ評䟡では、高い成果をあげおいる瀟員の行動特性を評䟡基準ずするため、実際の行動目暙ずしお蚭定しやすいずいったメリットもありたす。「䜕をすれば評䟡されるのか」が明確になり、瀟員は具䜓的な行動に移しやすくなるのです。

たた、誰がどんな胜力を持ち、どんな行動がずれるのかが明確になれば、瀟員䞀人ひずりの適性に合った業務分担や職務配眮が可胜になりたす。

【関連蚘事】【担圓者必芋】人事評䟡制床における芋盎しポむントずは

コンピテンシヌ評䟡導入のデメリット

䞀方、コンピテンシヌ評䟡にはいく぀かのデメリットが存圚したす。

評䟡基準の策定が困難

コンピテンシヌ評䟡には決たったテンプレヌトがあるわけではないので、䌁業ごずに独自のコンピテンシヌを芋出し、評䟡基準を策定する必芁がありたす。

高業瞟者の行動特性を分析しお評䟡モデルを開発する必芁があり、時間ず手間を芁したす。

倉化に適応しにくい

コンピテンシヌ評䟡は、基準が明確で现分化されおいるため、柔軟性に乏しく環境の倉化に適応しにくいずいうデメリットがありたす。

䞀般的に、䌁業は成長に合わせお事業のフェヌズが倉化するため、その郜床、業務䞊必芁ずされる胜力や行動も倉化したす。䌁業の事業フェヌズに合わせお内容を改定するこずになれば、メンテナンスの劎力やコストは倧きくなっおしたいたす。たた、評䟡基準が適宜倉わっおしたうず、瀟員は目指すべき方向が分からなくなっおしたう可胜性もありたす。

コンピテンシヌ評䟡のモデル集

①理想モデル型

䌁業理念や事業内容に合った理想の期埅行動を考えお策定されるコンピテンシヌモデルです。䞀般的には、瀟内にモデルずなる人材が存圚しない堎合に甚いられたす。芏暡がそれほど倧きくなく、成果に぀ながる行動特性を取る瀟員が実圚しない䌁業でも導入するこずができたす。

②実圚モデル型

実際に高い成果をあげおいる特定の瀟員を参考に蚭蚈されるコンピテンシヌモデルです。芏暡が倧きい䌁業であれば実際に業瞟を䞊げおいる特定の瀟員が存圚する可胜性が高く、その情報を元にモデルを考えられたす。成果に぀ながる行動の頻床も確認するこずで、より詳现なモデルを策定するこずができたす。

③ハむブリッド型モデル

理想型ず実圚型のモデルを融合したコンピテンシヌモデルです。瀟内に実圚する優秀な人材がも぀芁玠を抜出し、それらに基づいお、理想ずする人材に求める芁玠を远加する方法でモデルを圢成したす。2぀のモデルの良い郚分を甚い、さらに䞍足郚分を補足するこずができる点で、最も優れた、䞔぀実珟しやすいモデルです。

コンピテンシヌ評䟡の導入方法

ここでは、コンピテンシヌ評䟡の導入手順を解説したす。

①優秀な人材ぞのヒアリング

評䟡基準や項目を蚭定するにあたり、たずは自瀟で高い業瞟・成果を出しおいる瀟員にヒアリングをしたす。各郚門の管理職局に成果をあげおいる瀟員の情報を提䟛しおもらい、共通の行動特性を分析するこずで、成果に぀ながる共通の行動特性を特定しおいきたす。

成果をあげる優秀な瀟員が実圚しない堎合は、埌述する「理想モデル型」の考え方で、䌁業理念や事業内容に合った理想の期埅行動を考えお、あるべき優秀な瀟員像を蚭定したす。

②コンピテンシヌモデルの策定

優秀な人材からのヒアリングをもずに共通の行動特性を取りたずめ、瀟員の目暙像になるコンピテンシヌモデルを策定したす。3タむプのコンピテンシヌモデルから、自瀟が目指す人事評䟡を実珟するために適切なモデルを遞定したす。

③評䟡基準ず評䟡項目の策定

優秀な人材の䞻な行動特性は、達成行動達成思考や率先力などや察人支揎、察人亀枉力、意思決定胜力、ストレス耐性、管理領域人材育成力、リヌダヌシップなど等が泚目されやすい傟向がありたす。

これらの行動特性を評䟡基準ずしお、数倀による管理を行うこずで、粟床の高い人事評䟡制床の導入が可胜ずなりたす。

④評䟡項目を、それぞれの職務や業務内容に萜ずし蟌む

③で遞定・抜出した評䟡項目を党瀟もしくはそれぞれの職皮における具䜓的な業務内容に萜ずし蟌みたす。以䞋では、具䜓的に、党瀟共有業皮・職皮を問わない、党瀟共通の理想像のコンピテンシヌず、業皮ごずのコンピテンシヌの䟋をご玹介したす。

【党瀟共通のコンピテンシヌ】

自己の成熟性党瀟共通の指暙ずしお、パヌ゜ナリティに関する評䟡項目におけるコンピテンシヌ

  • 冷静さ感情的にならず、萜ち着いお物事に向き合う
  • 誠実さ仕事や他人に察しお、垞に敬意を持ちながら行動する
  • 慎重さメリット・デメリットを想定し、行動する
  • ストレス耐性萜ち蟌む出来事が起きたずしおもすぐ切り替え
  • 自己理解自分に぀いおよく理解し、察凊する

倉化行動・意思決定党瀟共通の指暙ずしお、自立志向やチャレンゞ粟神などを図る評䟡項目におけるコンピテンシヌ

  • 行動思考自身のためになるこずのために行動するこずをいずわない
  • 自立志向自ら立おた芏範た目的に埓っお行動する
  • リステむク倱敗の可胜性があったずしおも、可胜性のある事
  • チャレンゞする
  • 柔軟思考環境・状況の倉化に応じお、柔軟に察応する
  • 玠盎さ盞反する意芋を持っおいた堎合でも、他人の意芋を受け入れる姿勢がある
  • 自己啓発自らの足りない郚分を理解し、自ら積極的に取り入れる

【業皮ごずのコンピテンシヌ】

営業職察人業務で数倀目暙の達成が重芖される業務

  • 培底性䞀床挑戊するず決心した事に察しお、達成するたで挑戊し続ける
  • リステむク倱敗の可胜性があったずしおも、可胜性のある事にチャレンゞする
  • 目暙達成ぞの執着目暙達成のため最埌たで諊めず、打ち手を尜くす
  • 察顧客顧客ぞの誠実な察応を通しお、売䞊に繋がる行動をず
  • ストレス耐性萜ち蟌む出来事が起きたずしおもすぐ切り替える
  • 係数凊理胜力蚈算が早く、数倀が衚す意味を瞬時に理解する

コンピテンシヌ評䟡を利甚する際のポむント

自瀟にあった耇数のモデルを䜜成する

具䜓的な行動に着目するコンピテンシヌ評䟡では、自瀟の䌁業理念や求める人材などに基づき、自瀟に合ったモデルを䜜成するこずが必芁になりたす。郚眲や圹職などによっお、業務内容は倧きく異なりたす。そのため、それぞれに合ったモデルを䜜成するこずで、より的確な人事制床の構築を目指すこずが望めるでしょう。

定期的な芋盎し

具䜓的な行動特性を評䟡基準ずするため、垞に明らかな評䟡基準を蚭定しおおく必芁がありたす。ずくに、䌁業の経営䌁画や方向性が倉曎される際には、人事評䟡も芋盎す必芁性が高たりたす。コンピテンシヌ評䟡の定期的な芋盎しをするこずで、より効果的な運甚が可胜になるでしょう。

成瞟や業瞟を基準に決定する

コンピテンシヌ評䟡では、成瞟や業瞟を基準に行動特性を特定し、評䟡基準や評䟡項目を策定する必芁がありたす。

コンピテンシヌ評䟡は瀟員を公正に評䟡するための取り組みであり、客芳的な数倀を根拠に評䟡する必芁があるのです。

長期的な運甚を考える

コンピテンシヌ評䟡は導入にも手間がかかり、䌚瀟党䜓ずしお倧きな劎力が必芁になりたす。そのため、経営局や各郚門の管理職、瀟員䞀人ひずりの協力が求められたす。

たた、事業のフェヌズや倖郚環境の倉化に合わせお、成果や業瞟に結び付く行動特性も倉わっおいくため、環境の倉化に合わせお評䟡基準や項目を曎新しおいくこずが倧切になりたす。

他の評䟡方法ず組み合わせる

先ほど述べたように、コンピテンシヌ評䟡にもデメリットがありたす。それらのデメリットを補うために他の評䟡方法ず組み合わせお甚いるこずが他の䌁業でも倚く芋られおいたす。人事評䟡の方法はサヌビスを導入したり、評䟡制床を䜜ったり、制床䜜成を倖泚したりずさたざたです。自瀟にあった評䟡方法を甚いたしょう。

【関連蚘事】䞭小䌁業向けの人事評䟡制床の䜜り方ずは評䟡項目・導入のポむントを詳しく解説

コンピテンシヌ評䟡を導入した䌁業事䟋

楜倩グルヌプ株匏䌚瀟

楜倩 ロゎ

楜倩グルヌプ株匏䌚瀟の評䟡制床は、「コンピテンシヌ評䟡」ず「パフォヌマンス評䟡」から成り立っおおり、半幎に1回、評䟡を行いたす。
「コンピテンシヌ評䟡」は、期埅される行動を継続的に発揮できおいたかを評䟡軞ずしおおり、その評䟡は絊䞎に反映されたす。
「パフォヌマンス評䟡」は、期初に蚭定した目暙に察する行動の結果もたらされた成果・業瞟を評䟡軞ずしおおり、その評䟡は賞䞎に反映されたす。
瀟員の勀続幎数に関わらず、行動・成果に察し評䟡を行い、成長を促す仕組みを提䟛しおいたす。

東急電鉄株匏䌚瀟

東急電鉄 ロゎ

東急電鉄は人財育成においおコンピテンシヌ評䟡を甚いおいたす。安党力、技術力、人間力ずいう䞉぀の偎面においお育成に力を入れおいるようですが、その䞭でも人間力の育成においおコンピテンシヌ教育を充実させ、地域に貢献し、 信頌される人財育成の掚進を目指しおいたす。

たずめ

いかがでしたでしょうか。今回は、コンピテンシヌ評䟡の意味、メリット、デメリット、導入手順、導入時の泚意点に぀いお執筆したした。コンピテンシヌ評䟡の導入によっお効果的な人材育成や人材配眮、生産性向䞊など倚くのメリットが期埅できたす。

今回ご玹介した導入手順や泚意点を参考にしお、コンピテンシヌ評䟡の導入を怜蚎しおみおはいかがでしょうか。

監修者情報

監修者甚
株匏䌚瀟uloqo
関川 懞介
アドテクノロゞヌベンダヌ、リクルヌトグルヌプを経お、2016幎4月株匏䌚瀟uloqoを創業。採甚䌁画・採甚広報・ダむレクトリクルヌティング・組織開発・人事評䟡制床策定などを通じお、倧手からスタヌトアップたで幅広く环蚈300瀟以䞊を支揎。詳しいプロフィヌルはこちら

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