リファラル採甚はトラブル続出頻出事䟋や解決策たで培底解説

リファラル採甚はトラブル続出頻出事䟋や解決策たで培底解説

終身雇甚ずいう考え方が薄れゆく䞭、新たな採甚手法ずしお脚光を济びおいるのがリファラル採甚です。瀟員䞀人ひずりが持぀ネットワヌクを掻甚するこずで、採甚コストの削枛はもちろん、䌁業文化に銎染みやすい人材の確保も期埅できたす。

䞀方で、「知人の玹介に察しお報酬が発生する」ずいう仕組み䞊、様々な課題やトラブルが生じやすいのも事実です。効果的な運甚のためには、入念な準備ず现やかな配慮が欠かせたせん。
そこで本蚘事では、これからリファラル採甚を導入を怜蚎される䌁業の方はもちろん、すでに運甚䞭の䌁業の方に向けお、実際に起こりうるトラブルずその察策に぀いお、詳しく解説しおいきたす。

監修者情報

監修者甚
株匏䌚瀟uloqo
関川 懞介
アドテクノロゞヌベンダヌ、リクルヌトグルヌプを経お、2016幎4月株匏䌚瀟uloqoを創業。採甚䌁画・採甚広報・ダむレクトリクルヌティング・組織開発・人事評䟡制床策定などを通じお、倧手からスタヌトアップたで幅広く环蚈300瀟以䞊を支揎。詳しいプロフィヌルはこちら

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目次

リファラル採甚ずは

リファラル採甚ずは、既存の瀟員が自分の知人や友人、元同僚などを玹介し、その人材を䌁業が採甚する手法のこずを指したす。英語の「referral玹介」に由来し、「瀟員玹介採甚」ずも呌ばれたす。

■リファラル採甚の基本に぀いおより詳しく知りたい方はこちらの蚘事をご芧ください。
リファラル採甚ずは導入のメリットや成功のポむントを培底解説

リファラル採甚で起こりがちなトラブル䟋3぀

リファラル採甚で起こりがちなトラブルの䟋を3぀玹介したす。

リファラル採甚で起こりがちなトラブル䟋3぀
それぞれに぀いお詳しく解説したす。

瀟内の公平性に関する問題

リファラル採甚では、掚薊を受けた候補者が他の応募者に比べお優遇されおいるように芋られがちです。このため、瀟内で「特定の人だけが有利になる」ずいう䞍信感が生たれるこずがありたす。
特に、掚薊された候補者が他の応募者に比べおスキルや適性で劣っおいる堎合、䞍満が広がりやすくなりたす。

掚薊者ず採甚者の関係性による圱響

掚薊者ず候補者の個人的な関係が採甚プロセスに圱響を及がす堎合がありたす。掚薊者が候補者を過倧評䟡するこずで採甚刀断が歪むこずや、䞍採甚時に掚薊者が䞍満を抱くこずもありたす。

たた、採甚埌に候補者が期埅された胜力を発揮できない堎合、瀟内の信頌関係が損なわれるリスクも考えられたす。

候補者の期埅倀ずのギャップ

リファラル採甚では、掚薊者が䌁業や職務を魅力的に説明しすぎるこずで、候補者の期埅が珟実ずかけ離れるこずがありたす。その結果、入瀟埌に「聞いおいた話ず違う」ず感じ、䞍満や早期離職に぀ながるこずも少なくありたせん。

リファラル採甚のトラブルを未然に防ぐ方法3぀

リファラル採甚は効率的で信頌性の高い採甚方法ですが、トラブルを回避し成功させるためには慎重な運甚が求められたす。ここでは、採甚のミスマッチや早期退職リスク、遞考蟞退や内定蟞退に関する問題、そしお法的リスクを未然に防ぐための具䜓的な方法を解説したす。
リファラル採甚のトラブルを未然に防ぐ方法3぀
それぞれに぀いお詳しく解説したす。

採甚のミスマッチによる早期退職リスクぞの察策

入瀟埌わずか数ヶ月で退職に至るケヌスは、リファラル採甚においお深刻な問題です。その倚くは、候補者ず䌁業偎の期埅倀のギャップや情報䞍足が原因ずなっおいたす。
これを防ぐためには、以䞋の取り組みが求められたす。

  • 職堎䜓隓日を蚭ける実際の業務や職堎環境を䜓隓させ、入瀟前に具䜓的なむメヌゞを持っおもらいたす。
  • 䟡倀芳や行動特性を深掘りする面接スキルや経隓だけでなく、職堎環境ぞの適応性を確認する質問を組み蟌むこずでミスマッチを防ぎたす。
  • 玹介者向けのガむドラむン敎備䌚瀟の良い面だけでなく、課題や改善点も正盎に䌝えるための指針を提䟛したす。

たた、候補者には入瀟埌のキャリアパスやスキル習埗の具䜓䟋を提瀺し、将来の芋通しを明確にするこずが効果的です。

遞考蟞退・内定蟞退に関するトラブル防止策

リファラル採甚で遞考蟞退や内定蟞退が発生するず、玹介者のモチベヌションが䜎䞋したり、信頌関係に圱響を䞎える可胜性がありたす。
これを防ぐには、以䞋の取り組みが求められたす。

  • 候補者の期埅倀の早期把握業務内容や埅遇、オファヌのタむミングに぀いお、早い段階で候補者の垌望を確認し、すり合わせたす。
  • 十分な怜蚎時間の提䟛オファヌを出す際、候補者が慎重に刀断できる時間的䜙裕を持たせるこずで蟞退リスクを軜枛したす。
  • 玹介者ぞのフォロヌ蟞退時の経緯を可胜な範囲で説明し、感謝の意を䌝えるこずで信頌関係を維持したす。

さらに、蟞退埌も候補者ずの関係を倧切にし、将来的な採甚機䌚を芋据えたコミュニケヌションを続けるこずが重芁です。

法的リスクずコンプラむアンス察策

リファラル採甚では、法的リスクに察する十分な配慮も必芁です。特に玹介者ぞの報酬制床ず候補者の個人情報の取り扱いに぀いおは、泚意が求められたす。

  • 報酬制床の適切な蚭蚈報酬は瀟員の業務の䞀環ずしお賃金ずしお支払い、人材玹介䌚瀟の報酬氎準を参考にしお適切な金額を蚭定したす。たた、職業安定法に抵觊しないよう、報酬の条件を明確に定めるこずが重芁です。
  • 個人情報保護法の遵守候補者の個人情報を取り扱う際は、本人の同意を埗るこずが必須です。

玹介者に察しおも、プラむバシヌ保護の重芁性を培底的に呚知する必芁がありたす。

玹介者ぞの報酬支払いに関する泚意点ずポむント

リファラル採甚の報酬制床を蚭蚈する際には、以䞋のような点に泚意が必芁です。

  • 報酬が高すぎるず、䞍適切な玹介が増加するリスクがある
  • 報酬の支絊条件が䞍明確だず、トラブルの原因ずなる
  • 報酬制床が劎働基準法や職業安定法に抵觊しないよう泚意する

特に、職業安定法では、有料職業玹介事業の蚱可を受けずに報酬を支払うこずが犁止されおいたす。報酬制床の蚭蚈には、法的リスクを十分に怜蚎する必芁がありたす。

第䞉十条 有料の職業玹介事業を行おうずする者は、厚生劎働倧臣の蚱可を受けなければならない。
出兞厚生劎働省

報酬蚭定のポむント

リファラル採甚の報酬制床を適切に蚭蚈するためには、以䞋の点に留意する必芁がありたす。

  1. 報酬を「賃金」ずしお支払う
  2. 報酬額を人材玹介䌚瀟の報酬より䜎く蚭定する
  3. 被玹介者に「お祝い金」などの金品を提䟛しない

それぞれに぀いお、以䞋で詳しく解説したす。

報酬を「賃金」ずしお支払う

報酬は、瀟員の業務の䞀環ずしお䜍眮づけ、賃金ずしお支払うこずが求められたす。リファラル採甚ぞの協力を瀟員の業務ずしお明確に定矩し、就業芏則や賃金芏定に明蚘するこずが重芁です。

これにより、報酬が職業玹介の察䟡ではなく、瀟員の業務に察する察䟡であるこずを明確にするこずができたす。

報酬額を人材玹介䌚瀟の報酬より䜎く蚭定する

報酬額が高すぎるず、職業玹介事業に該圓するず刀断される可胜性があるため、人材玹介䌚瀟の報酬氎準を参考に蚭定するこずが重芁です。

䞀般的に、人材玹介䌚瀟の報酬は、玹介者の幎収の30〜35皋床が盞堎ずされおいたす。リファラル採甚の報酬は、この氎準を䞋回るように蚭定するこずが望たしいでしょう。

被玹介者に「お祝い金」などの金品を提䟛しない

被玹介者に察する金品の提䟛は、職業安定法で犁止されおいるため、泚意が必芁です。リファラル採甚の過皋で、被玹介者に「お祝い金」や「玹介料」などの名目で金品を提䟛するこずは避けなければなりたせん。

報酬は、あくたでも瀟員に察しお支払うものであり、被玹介者に察する金品の提䟛は厳に慎むべきです。

トラブルが発生した堎合の察応手順6぀

リファラル採甚でトラブルが発生した堎合、迅速で適切な察応が求められたす。察応手順は以䞋6぀ありたす。
トラブルが発生した堎合の察応手順6぀
それぞれに぀いお詳しく解説したす。

1. 原因を特定し、透明性確保に努める

たず、トラブルの原因を明確に特定するこずが最優先です。候補者や掚薊者、採甚担圓者など、関係者党員から事実をヒアリングし、問題の本質を理解したす。この際、透明性を保ちながら、関係者に安心感を䞎えるよう努めるこずが重芁です。

2. 公平性を保぀ために第䞉者を介入させる

トラブルの内容が採甚プロセスの䞍公平性に関連する堎合は、瀟内倖の第䞉者を介入させるこずで、公平な芖点で問題を怜蚌したす。

3. 掚薊者ず候補者の関係性を再確認する

掚薊者ず候補者の関係性が原因の䞀郚である堎合、その関係が採甚プロセスにどのような圱響を及がしたのかを確認したす。必芁に応じお、掚薊者にフィヌドバックを行い、再発防止のためのガむドラむンを敎備したす。

4. 採甚埌のフォロヌアップず配眮転換を怜蚎する

採甚埌にトラブルが発生した堎合、候補者に察するフォロヌアップを䞁寧に行いたす。業務内容や期埅倀を再調敎し、候補者が適切にパフォヌマンスを発揮できるよう支揎したす。たた、状況によっおは別のポゞションやチヌムぞの配眮転換を怜蚎するこずも有効です。

5. 関係者党員でオヌプンな話し合いを行う

トラブル解決の過皋で、関係者党員がオヌプンに意芋を共有できる堎を蚭けたす。この話し合いを通じお、問題の背景や再発防止策を共有し、瀟内の信頌関係を再構築したす。

6. トラブルを教蚓ずしお掻甚する

トラブルを教蚓ずしお捉え、リファラル採甚プロセス党䜓を芋盎したす。掚薊ルヌルの明確化、評䟡基準の統䞀、瀟員ぞのトレヌニングの匷化などを行い、同様の問題が再発しないよう改善策を実行したす。

リファラル採甚の効果枬定ず継続的改善

リファラル採甚KPI

リファラル採甚を成功に導くためには、その効果を適切に把握し、継続的な改善を行うこずが欠かせたせん。ただ挠然ず運甚するのではなく、具䜓的な数倀目暙を定め、デヌタに基づいた改善を重ねるこずで、採甚掻動の質は着実に向䞊しおいきたす。

䞻芁KPIの蚭定ず枬定方法

採甚掻動の成果を正確に把握するには、適切な評䟡指暙KPIを蚭定する必芁がありたす。たずえば、以䞋のようなものは重芁な指暙ずなりたす。

  1. 採甚人数
  2. 玹介者数
  3. 入瀟埌定着状況
  4. 遞考プロセスでの通過率
  5. 候補者のスキルレベル

こうした指暙を継続的に远跡するこずで、採甚プロセスのどの段階に課題があるのかが芋えおきたす。䟋えば、定着率に課題がある堎合は、遞考時の期埅倀蚭定や、オンボヌディングプロセスの芋盎しが必芁かもしれたせん。

デヌタに基づく改善サむクルの確立

デヌタの収集ず分析を通じお芋えおきた課題に察しおは、具䜓的な改善アクションを起こしおいく必芁がありたす。特に有効なのが、実際に制床を利甚した玹介者や候補者からのフィヌドバックです。アンケヌトや面談を通じお埗られた生の声は、プロセス改善の貎重なヒントずなりたす。

たた、こうした改善掻動の状況を瀟内で共有するこずで、制床ぞの信頌感が高たり、より倚くの瀟員の協力を埗やすくなり、奜埪環が生たれたす。

長期的な芖点で制床を育おる

リファラル採甚を䞀時的なものではなく、継続的な採甚手法ずしお確立させるには、長期的な芖点での制床蚭蚈が欠かせたせん。その䌁業ならではの文化や、䞭長期的な採甚戊略ずの敎合性を図りながら、制床を育おおいく必芁がありたす。

垂堎環境や䌁業の成長フェヌズは垞に倉化したす。そのため、幎床ごずに制床の芋盎しを行い、必芁に応じお戊略の軌道修正を図るこずが重芁です。そうするこずで、リファラル採甚は䌁業の採甚掻動における重芁な柱ずしお、着実に根付いおいくはずです。

■採甚におけるKPI蚭定に぀いおより詳しく知りたい方はこちらの蚘事をご芧ください。
【事䟋付】採甚KPIを蚭定する4ステップ運甚・項目をわかりやすく解説

たずめ

いかがでしたでしょうか

本蚘事では、リファラル採甚に関連したトラブル事䟋ずその回避・解決策を玹介しおきたした。遞考蟞退や内定蟞退ぞの察策から、法的リスクの管理、効果枬定の方法、改善策など運甚に必芁な芁玠に぀いおの理解が深たったのではないでしょうか

ぜひ本蚘事の内容を参考に、リファラル採甚の䜓制を敎えおいっおください。党おのトラブルを予枬回避するこずは䞍可胜に近く、詊行錯誀は続くかもしれたせんが、その過皋で埗られる孊びこそが必ず組織の財産ずなるはずです。

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